Услуга создания фото на документы

1. Предмет услуги

1.1. Сервис генерации фото на паспорт является инструментом для подготовки фотографии для документов (паспорт, загранпаспорт, визы, удостоверения и иные документы).

1.2. Предмет услуги — автоматическая цифровая обработка загруженного пользователем изображения с целью приведения его к стандартам фото на документы (кадрирование, коррекция фона, цветокоррекция, при выборе пользователем — замена одежды).

1.3. Сервис стремится привести фотографию к стандартам фото на документы. Исполнитель предоставляет гарантию возврата средств за основную услугу в случае отказа ведомства по поданному заявлению на изготовление документа по причине несоответствия итоговой фотографии — по основаниям и на условиях, предусмотренных разделом 4 настоящей оферты. Результат автоматической предварительной проверки фотографии на портале «Госуслуги» основанием для возврата не является (пункт 4.4).

1.4. Пользователь оплачивает услугу до начала обработки изображения.

1.5. Баланс, кадры или внутренние единицы сервиса не используются для оплаты данной услуги.

1.6. За стоимость основной услуги 282 ₽ пользователь получает одну (1) обработанную фотографию в выбранном им формате документа (например, 35×45 мм для паспорта и загранпаспорта либо 30×40 мм для прочих поддерживаемых документов). Размер и формат итоговой фотографии определяются выбранным пользователем типом документа. Дополнительные опции и услуги (раздел 6) приобретаются и оплачиваются отдельно.

2. Порядок оказания услуги

2.1. Пользователь загружает фотографию.

2.2. Выбирает тип документа (паспорт, загранпаспорт, виза и т.д.).

2.3. Знакомится со стоимостью услуги и условиями настоящей оферты.

2.4. Производит оплату, тем самым принимая условия оферты.

2.5. После оплаты сервис автоматически выполняет цифровую обработку изображения.

2.6. Результат обработки предоставляется пользователю в личном кабинете.

2.7. Услуга считается оказанной в полном объёме в момент предоставления обработанного изображения. При этом за пользователем сохраняется право на возврат средств в случае непринятия итоговой фотографии государственным органом на условиях раздела 4 настоящей оферты.

3. Стоимость и оплата

3.1. Стоимость основной услуги составляет 282 ₽. За эту стоимость пользователь получает одну (1) обработанную фотографию в выбранном им формате документа. Актуальная цена в любом случае указывается в интерфейсе сервиса перед оплатой; в случае расхождения приоритет имеет цена, указанная в интерфейсе на момент оплаты.

3.2. Оплата производится до начала генерации.

3.3. Оплата означает согласие с условиями оферты и настоящим разделом.

3.4. После оплаты начинается автоматическая обработка изображения.

4. Возврат средств и гарантия принятия фотографии

4.1. Услуга является цифровой: автоматическая обработка изображения начинается сразу после оплаты, а её результат предоставляется пользователю немедленно.

4.2. Исполнитель гарантирует возврат полной стоимости основной услуги в случае, если по поданному пользователем заявлению на изготовление документа государственным органом (ведомством), МФЦ или иным уполномоченным учреждением принято решение об отказе по причине несоответствия итоговой фотографии требованиям к фотографии на документы. Возврат производится одновременно при соблюдении обоих условий: (а) исходная фотография, загруженная пользователем, соответствовала всем требованиям пункта 7.1 настоящей оферты, и (б) пользователем предоставлено документальное подтверждение отказа ведомства, отвечающее требованиям пункта 4.3. Настоящая гарантия распространяется на стоимость основной услуги (раздел 3), а также на стоимость дополнительных цифровых услуг ретуши и смены одежды, если они были применены к данной фотографии. Гарантия не применяется в случаях, предусмотренных пунктами 4.4 и 7.2 настоящей оферты.

4.3. Возврат по пункту 4.2 производится только при предоставлении пользователем документального подтверждения отказа ведомства, вынесенного по результатам рассмотрения поданного заявления на изготовление документа, которым является одно из следующего:

• официальный документ государственного органа, МФЦ или иного учреждения (письменный отказ, уведомление, отметка или иной документ), вынесенный по поданному заявлению и содержащий указание на несоответствие фотографии требованиям;
• скриншот отказа по заявлению с портала «Госуслуги» (gosuslugi.ru) или иного официального государственного сервиса, на котором видно, что заявление на изготовление документа было подано и по нему ведомством вынесен отказ с указанием причины, связанной с фотографией.

4.4. Отказ автоматического алгоритма предварительной обработки (предварительной проверки) фотографии в приёме загружаемого изображения не является отказом ведомства и не является основанием для возврата средств. Такая проверка выполняется программными средствами портала до подачи заявления и до его рассмотрения ведомством, носит предварительный характер, не совершенна и допускает технические ошибки: она может отклонить фотографию, полностью соответствующую требованиям к фото на документы. Сообщения предварительной проверки (в том числе «фото не подходит», «формы изогнуты», «неверное положение головы» и аналогичные), а также скриншоты таких сообщений не принимаются в качестве подтверждения по пункту 4.3. При получении подобного сообщения пользователю следует продолжить подачу заявления и дождаться решения ведомства.

4.5. Для получения возврата пользователь в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента предоставления результата направляет на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе «Реквизиты Исполнителя», обращение с указанием заказа и приложением одного из документов, перечисленных в пункте 4.3. Обращения без такого подтверждения, а равно обращения, подтверждённые только результатом предварительной проверки (пункт 4.4), к возврату по пункту 4.2 не принимаются. Исполнитель рассматривает обращение и производит возврат в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента получения надлежащего подтверждения.

4.6. Помимо случаев, указанных в пункте 4.2, возврат денежных средств производится при технической невозможности оказания услуги по вине Исполнителя, а именно: результат обработки не был сформирован; произошла техническая ошибка обработки; итоговый файл недоступен пользователю для скачивания по причинам, зависящим от Исполнителя. Документальное подтверждение по пункту 4.3 в этих случаях не требуется. По обращению пользователя Исполнитель по своему выбору повторно оказывает услугу либо возвращает уплаченные за неё денежные средства.

4.7. По желанию пользователя вместо возврата средств Исполнитель может бесплатно повторно обработать исходную или новую фотографию с учётом замечаний государственного органа. Бесплатная повторная обработка может быть выполнена Исполнителем по своему усмотрению и в случае, предусмотренном пунктом 4.4, при этом права на возврат средств такой случай не даёт.

4.8. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.

5. Ограничение ответственности

5.1. Сервис предоставляет исключительно инструмент для подготовки фотографии для документов. Сервис не является органом сертификации фотографий и не выступает гарантом их принятия государственными органами.

5.2. Решение о соответствии фотографии требованиям конкретного документа принимается государственными органами, МФЦ или иными учреждениями самостоятельно. В случае непринятия итоговой фотографии государственным органом ответственность Исполнителя ограничивается возвратом средств в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящей оферты.

5.3. Пользователь самостоятельно проверяет соответствие полученной фотографии актуальным требованиям конкретного документа перед её использованием.

5.4. Качество результата напрямую зависит от исходной фотографии, предоставленной пользователем. Исполнитель не несёт ответственности за результат, если он обусловлен недостатками исходного изображения.

5.5. Совокупный размер ответственности Исполнителя по любым требованиям, связанным с оказанием услуги, ограничивается стоимостью фактически оплаченной пользователем услуги. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, а также косвенные убытки и расходы пользователя (в том числе расходы, связанные с непринятием фотографии, срывом сроков подачи документов, отказом в выдаче визы или иного документа).

6. Дополнительные услуги

6.1. Помимо основной услуги создания фото на документы, сервис предлагает дополнительные платные услуги. Каждая из них приобретается отдельно по желанию пользователя, оплачивается до начала её оказания и оказывается на условиях настоящей оферты (в том числе разделов 3–5 о порядке оплаты, отсутствии возврата средств и ограничении ответственности).

6.2. Стоимость и состав дополнительных услуг приведены ниже. Актуальная цена в любом случае отображается в интерфейсе сервиса перед оплатой; в случае расхождения приоритет имеет цена, указанная в интерфейсе на момент оплаты.

6.3. Дополнительные услуги являются цифровыми (за исключением услуги печати и доставки в части физической доставки). К ним в полном объёме применяются условия раздела 4 настоящей оферты, включая гарантию возврата средств при непринятии итоговой фотографии государственным органом (для услуг ретуши и смены одежды, применённых к такой фотографии). По услуге печати и доставки возврат стоимости печати не производится после передачи заказа в производство, поскольку соответствующие работы носят необратимый характер.

7. Требования к исходной фотографии

7.1. Фотография может быть не принята государственными органами из-за несоответствия исходной фотографии, загруженной пользователем. К наиболее частым причинам относятся:

• лицо видно не полностью или обрезано;
• сильный наклон или поворот головы (лицо не анфас);
• плохое или неравномерное освещение, засветки, тени на лице;
• размытость, низкая резкость, эффект «блюра» или шум на фото;
• лицо частично закрыто (рукой, предметом, посторонними объектами);
• волосы закрывают лицо, брови или глаза;
• наличие головного убора (кепки, шляпы, платка, ободка, крупных заколок) — кроме случаев, обусловленных религиозными убеждениями;
• наличие очков, в том числе солнцезащитных;
• цветные или карнавальные контактные линзы;
• крупные украшения, пирсинг или объёмные цепочки, искажающие черты лица;
• закрытые глаза, неуместная мимика или ненейтральное выражение лица;
• улыбка, открытый рот или видимые зубы — выражение лица должно быть нейтральным, без улыбки;
• посторонние люди или объекты в кадре;
• низкое разрешение или плохое качество исходного файла.

7.2. Возврат средств по разделу 4 не осуществляется, если непринятие итоговой фотографии государственным органом, МФЦ или иным уполномоченным учреждением вызвано несоответствием исходного изображения, загруженного пользователем, требованиям, перечисленным в пункте 7.1 настоящей оферты, в том числе если исходная фотография имеет один или несколько из следующих недостатков:

• лицо видно не полностью или обрезано;
• сильный наклон или поворот головы (лицо не анфас);
• плохое или неравномерное освещение, засветки, тени на лице;
• размытость, низкая резкость, эффект «блюра» или шум на фото;
• лицо частично закрыто (рукой, предметом, посторонними объектами);
• волосы закрывают лицо, брови или глаза;
• наличие головного убора (кепки, шляпы, платка, ободка, крупных заколок) — кроме случаев, обусловленных религиозными убеждениями;
• наличие очков, в том числе солнцезащитных;
• цветные или карнавальные контактные линзы;
• крупные украшения, пирсинг или объёмные цепочки, искажающие черты лица;
• закрытые глаза, неуместная мимика или ненейтральное выражение лица;
• улыбка, открытый рот или видимые зубы — выражение лица должно быть нейтральным, без улыбки;
• посторонние люди или объекты в кадре;
• низкое разрешение или плохое качество исходного файла.

7.3. В случаях, указанных в пункте 7.2, услуга считается оказанной надлежащим образом, поскольку недостатки итоговой фотографии обусловлены качеством исходного изображения, за которое отвечает пользователь (пункт 5.4), а не действиями Исполнителя.

7.4. Перед загрузкой пользователю рекомендуется убедиться, что исходная фотография соответствует приведённым требованиям, поскольку их несоблюдение может привести к непринятию итоговой фотографии и, в силу пункта 7.2, лишает пользователя права на возврат средств. Если же исходная фотография соответствовала всем требованиям пункта 7.1, а по поданному заявлению ведомством вынесен отказ по причине несоответствия итоговой фотографии требованиям к фото на документы, подтверждённый в порядке пункта 4.3, пользователь сохраняет право на возврат средств либо бесплатную повторную обработку на условиях раздела 4 настоящей оферты.

8. Обработка изображений и персональных данных

8.1. Для оказания услуги пользователь загружает фотографию, которая может содержать изображение лица. Загружая фотографию и оплачивая услугу, пользователь выражает согласие на обработку загруженного изображения в объёме, необходимом для оказания выбранной услуги (хранение, автоматическая обработка, формирование результата, а при заказе печати и доставки — печать и передача отправления службе доставки).

8.2. Изображение лица может рассматриваться как персональные данные. Их обработка осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных.

8.3. Загружая фотографии третьих лиц, пользователь подтверждает, что получил их согласие на обработку изображения в рамках настоящей услуги, и несёт ответственность за наличие такого согласия.

9. Привлечение сторонних сервисов обработки

9.1. Для оказания услуги Исполнитель вправе привлекать сторонние программные средства, нейросетевые и облачные сервисы обработки изображений, в том числе расположенные за пределами Российской Федерации.

9.2. Передача изображений таким сервисам осуществляется исключительно в объёме, необходимом для оказания услуги. Оплачивая услугу, пользователь выражает согласие на такую обработку.

10. Хранение и удаление фотографий

10.1. Загруженные пользователем исходные изображения и результаты их обработки хранятся в течение срока, необходимого для оказания услуги и предоставления пользователю доступа к результату, но не дольше срока, установленного законодательством и Политикой обработки персональных данных.

10.2. Пользователь вправе в любой момент запросить удаление загруженных им фотографий и результатов их обработки, направив обращение на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе «Реквизиты Исполнителя». Исполнитель удаляет соответствующие данные, если их хранение не требуется в силу закона.

11. Дееспособность пользователя

11.1. Используя сервис и оплачивая услугу, пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью для заключения настоящего договора либо действует с согласия своих законных представителей.

11.2. Услуга не предназначена для самостоятельного заказа и оплаты лицами, не обладающими необходимой дееспособностью. Ответственность за соблюдение настоящего условия несёт пользователь и его законные представители.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Все исключительные права на программное обеспечение, алгоритмы обработки изображений, дизайн, оформление сайта и иные объекты интеллектуальной собственности сервиса принадлежат Исполнителю и охраняются законодательством Российской Федерации.

12.2. Права на исходную фотографию, загруженную пользователем, остаются за пользователем. Результат обработки предоставляется пользователю для использования в личных целях, связанных с подготовкой фотографии для документов.

13. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: ИП ФЕДОТКИН МАКСИМ СЕРГЕЕВИЧ

ИНН: 920358422008

ОГРНИП: 324920000019649

Email для обращений и претензий: support@neiro-kadr.ru

Сайт: https://neiro-kadr.ru