Услуга «Оживление фото»

1. Предмет услуги и акцепт оферты

1.1. Сервис «Оживление фото» — это инструмент автоматической генерации короткого видеоролика на основе загруженной пользователем фотографии и текстового описания желаемого движения (промта), с использованием технологий искусственного интеллекта.

1.2. Предмет услуги — генерация одного (1) видеофайла в формате MP4 на основе загруженного изображения и текстового описания, заданного пользователем, и предоставление пользователю доступа к этому файлу. Кадр видео сохраняет пропорции (соотношение сторон) загруженной фотографии.

1.3. Настоящий документ является публичной офертой (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации). Акцептом оферты является совокупность действий пользователя: проставление отметки о согласии с настоящей офертой в интерфейсе Сервиса и оплата выбранного тарифа. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты в редакции, действующей на момент оплаты.

1.4. Пользователь оплачивает услугу до начала генерации. Баланс, кадры или иные внутренние условные единицы Сервиса для оплаты данной услуги не используются — оплата производится в рублях Российской Федерации через платёжного партнёра Сервиса.

1.5. Услуга доступна как зарегистрированным, так и незарегистрированным пользователям Сервиса.

1.6. Фактическая длительность готового видео определяется техническими возможностями используемой модели генерации и может отличаться от условного названия тарифа, указанного в интерфейсе Сервиса. Соответствие тарифов, цены и фактической длительности видео приведено в разделе 3 настоящей оферты.

1.7. Примеры видео, размещённые на сайте Сервиса, носят исключительно иллюстративный характер, демонстрируют возможности технологии и не являются гарантией достижения аналогичного результата для конкретной фотографии и конкретного промта пользователя.

2. Порядок оказания услуги и момент её оказания

2.1. Пользователь загружает фотографию (JPG, PNG или HEIC, размером не более 15 МБ).

2.2. Пользователь текстом описывает движение или действие, которое должно быть добавлено на видео.

2.3. Пользователь выбирает тариф (длительность видео) и знакомится со стоимостью услуги и условиями настоящей оферты.

2.4. Пользователь указывает адрес электронной почты для получения чека и результата. Пользователь самостоятельно несёт риск последствий указания некорректного, чужого или недоступного ему адреса электронной почты, включая невозможность получить ссылку на результат.

2.5. Пользователь производит оплату, тем самым принимая условия настоящей оферты.

2.6. После поступления оплаты Сервис автоматически, без дополнительного подтверждения пользователя, начинает генерацию видео.

2.7. Результат генерации становится доступен пользователю на странице результата заказа и/или по ссылке, направляемой на указанный при оформлении адрес электронной почты, а для зарегистрированных пользователей — также в личном кабинете.

2.8. Услуга считается оказанной Исполнителем в полном объёме и надлежащим образом в момент, когда сгенерированный видеофайл стал доступен пользователю на странице результата заказа и/или по направленной ссылке — независимо от того, открыл ли пользователь страницу результата, просмотрел ли видео и скачал ли файл. С этого момента обязательство Исполнителя прекращается надлежащим исполнением (пункт 1 статьи 408 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.9. Составление и подписание двустороннего акта об оказании услуг не требуется. Услуга считается принятой пользователем без замечаний, если в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента, указанного в пункте 2.8, Исполнителю не поступила мотивированная письменная претензия в порядке раздела 7 настоящей оферты.

2.10. Факт запуска генерации, факт её успешного завершения и факт предоставления пользователю доступа к результату подтверждаются данными систем учёта (журналами, логами) Исполнителя и привлечённых им сервисов генерации. Стороны признают такие данные надлежащим, допустимым и достаточным доказательством оказания услуги.

2.11. Ориентировочное время генерации составляет 1–3 минуты; в отдельных случаях фактическое время может быть больше в зависимости от нагрузки на Сервис и используемую модель генерации. Указанное время является ориентировочным и не является существенным условием договора.

3. Стоимость, тарифы и оплата

3.1. Стоимость услуги зависит от выбранного тарифа. Актуальная цена в любом случае указывается в интерфейсе Сервиса перед оплатой; при расхождении приоритет имеет цена, указанная в интерфейсе на момент оплаты. По состоянию на дату публикации настоящей оферты действуют следующие тарифы:

• Тариф «3 сек» — 138 ₽: фактическая длительность готового видео — 3 секунды.
• Тариф «5 сек» — 216 ₽: фактическая длительность готового видео — 5 секунд.
• Тариф «10 сек» — 324 ₽: фактическая длительность готового видео — 10 секунд.

3.2. Название тарифа соответствует целевой длительности готового видео. Фактическая длительность результата может незначительно отличаться в зависимости от технических особенностей используемой модели генерации (пункт 3.1) и предоставляется пользователю вместе с готовым результатом. Продолжая оформление заказа и оплачивая выбранный тариф, пользователь подтверждает, что ознакомлен с фактической длительностью результата по данному тарифу.

3.3. Сервис вправе предоставлять пользователю скидку на стоимость услуги в зависимости от количества ранее успешно оплаченных и выполненных генераций (программа лояльности). Актуальный размер скидки отображается в интерфейсе Сервиса. Исполнитель вправе изменять условия программы лояльности и величину скидки.

3.4. Оплата производится до начала генерации и означает согласие пользователя с условиями настоящей оферты.

3.5. Каждая генерация является отдельной услугой и оплачивается отдельно. Повторная генерация по той же фотографии и тому же промту создаёт новый, отличный от предыдущего результат и оплачивается как новый заказ, если иное прямо не предусмотрено настоящей офертой.

4. Согласие на немедленное начало оказания услуги. Отказ от договора

4.1. Оплачивая услугу, пользователь даёт прямое и информированное согласие на немедленное начало её оказания — генерация запускается автоматически сразу после поступления оплаты, без ожидания каких-либо дополнительных сроков.

4.2. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора до момента оказания услуги (пункт 2.8) при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

4.3. Стороны согласовали порядок определения фактически понесённых расходов Исполнителя. В момент запуска генерации Исполнитель безвозвратно оплачивает вычислительные мощности стороннего сервиса генерации: соответствующая сумма списывается с Исполнителя в момент запуска и не возвращается ему ни при каком исходе генерации, включая случаи отказа пользователя от услуги, удаления результата или отказа пользователя от его получения. С учётом этого стороны согласовали, что с момента запуска генерации размер фактически понесённых Исполнителем расходов составляет 100% (сто процентов) стоимости оплаченного тарифа, и при отказе пользователя от договора после запуска генерации денежные средства возврату не подлежат.

4.4. После предоставления результата генерации (пункт 2.8) отказ от договора и возврат уплаченных денежных средств невозможны, поскольку услуга оказана в полном объёме, а обязательство Исполнителя прекращено надлежащим исполнением. Право на отказ от исполнения договора, предусмотренное статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей», применяется только к неоказанной части услуги, которая с указанного момента отсутствует.

4.5. Проставляя отметку о согласии с настоящей офертой и оплачивая услугу, пользователь подтверждает, что уведомлён о содержании пунктов 4.1–4.4 до оплаты и осознаёт, что после предоставления результата вернуть уплаченные средства он не сможет.

5. Возврат средств

5.1. Услуга является цифровой: генерация начинается автоматически сразу после поступления оплаты, а её результат предоставляется пользователю немедленно после завершения обработки моделью генерации.

5.2. Возврат уплаченных денежных средств производится исключительно по следующим основаниям, при условии, что соответствующее обстоятельство возникло по причинам, зависящим от Исполнителя:

• оплата поступила, однако генерация видео не была запущена;
• генерация завершилась технической ошибкой, и результат не был предоставлен пользователю ни на странице результата заказа, ни по ссылке в письме;
• по одному и тому же заказу ошибочно списана оплата более одного раза — в части излишне уплаченной суммы.

5.3. По основаниям, указанным в пункте 5.2, Исполнитель по своему выбору повторно оказывает услугу (осуществляет повторную генерацию) либо возвращает уплаченные денежные средства. Повторное оказание услуги является приоритетным способом устранения. Возврат денежных средств производится, если повторная генерация технически невозможна или пользователь письменно отказался от неё.

5.4. Не являются основанием для возврата денежных средств, полностью или частично (перечень является закрытым по своему характеру и раскрывает содержание пункта 5.2):

• наличие визуальных артефактов, искажений, деформаций лиц, рук, предметов, надписей, фона или композиции;
• неестественность движения, мимики, изменение черт лица или пропорций относительно исходной фотографии;
• полное или частичное несоответствие результата текстовому описанию (промту), заданному пользователем;
• субъективная оценка результата пользователем («не понравилось», «ожидал(а) иного», «не подходит»);
• отличие результата от примеров, размещённых на сайте Сервиса (пункт 1.7);
• низкое качество, малое разрешение, засветы, размытость, сложный ракурс исходной фотографии, наличие на ней нескольких лиц, коллажа или посторонних объектов;
• незначительное отклонение фактической длительности готового видео, а также наличие либо отсутствие звуковой дорожки, определяемые техническими возможностями используемой модели генерации;
• ошибочный выбор пользователем тарифа, фотографии или промта, а также опечатки в промте;
• утрата пользователем доступа к результату по истечении срока его хранения, удаление или потеря скачанного файла, указание некорректного адреса электронной почты, попадание письма в папку «Спам» (раздел 11);
• изменение у пользователя намерения воспользоваться услугой после запуска генерации.

5.5. Исполнитель не гарантирует художественную ценность, реалистичность анимации, отсутствие визуальных артефактов, а также точное и полное соответствие результата текстовому описанию (промту), заданному пользователем. Результат генерации формируется алгоритмами искусственного интеллекта, носит вероятностный характер и может отличаться от ожиданий пользователя. Оплачивая услугу, пользователь подтверждает, что осведомлён о вероятностном характере результата и принимает связанный с этим риск.

5.6. Обращение о возврате по основаниям пункта 5.2 направляется пользователем в порядке и в сроки, установленные разделом 7 настоящей оферты. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента признания требования обоснованным.

5.7. Бесплатные и бонусные генерации (раздел 8) денежному возврату и компенсации не подлежат ни при каких обстоятельствах.

6. Гарантии и заверения пользователя

6.1. Оплачивая услугу, пользователь заверяет и подтверждает, что:

• полностью ознакомлен с настоящей офертой, включая разделы 4, 5 и 11, и принимает её условия без оговорок;
• понимает, что услуга оказывается автоматически и немедленно, а её результат предоставляется однократно;
• понимает, что результат хранится ограниченное время и обязан быть скачан пользователем самостоятельно;
• понимает вероятностный характер работы алгоритмов искусственного интеллекта и не рассматривает несовпадение результата с ожиданиями как недостаток услуги;
• обладает всеми правами на загружаемую фотографию (раздел 9);
• действует добросовестно и не намерен использовать процедуры оспаривания платежа для получения услуги без оплаты.

7. Претензионный порядок и оспаривание платежей

7.1. До обращения в суд, в органы государственной власти или в банк-эмитент претензионный порядок является обязательным. Пользователь направляет обращение на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе «Реквизиты Исполнителя».

7.2. Обращение должно содержать: адрес электронной почты и (или) идентификатор заказа, использованные при оплате; дату и сумму платежа; описание обстоятельства из пункта 5.2, на которое ссылается пользователь. Обращения, не позволяющие идентифицировать заказ, рассмотрению не подлежат.

7.3. Срок направления обращения: претензия о технической недоступности результата — в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента завершения генерации; иные обращения по основаниям пункта 5.2 — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты. Пропуск указанных сроков лишает пользователя права ссылаться на соответствующие обстоятельства как на основание для возврата.

7.4. Исполнитель рассматривает обращение в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения и направляет мотивированный ответ на адрес электронной почты пользователя.

7.5. Инициирование пользователем процедуры оспаривания платежа (chargeback) или отзыва платежа без предварительного соблюдения претензионного порядка, установленного настоящим разделом, признаётся сторонами недобросовестным поведением (статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации). При рассмотрении такого спора Исполнитель вправе представить платёжному партнёру и банку-эмитенту данные систем учёта, подтверждающие оказание услуги (пункт 2.10), текст настоящей оферты и подтверждение её акцепта пользователем.

7.6. При выявлении злоупотреблений (систематические необоснованные требования возврата, оспаривание платежей по фактически оказанным услугам, создание нескольких учётных записей для получения бесплатных генераций) Исполнитель вправе отказать пользователю в дальнейшем обслуживании и заблокировать доступ к Сервису.

8. Ограничение ответственности

8.1. Генерация выполняется автоматически при помощи алгоритмов искусственного интеллекта. Исполнитель не гарантирует художественный результат, реалистичность анимации и отсутствие визуальных артефактов.

8.2. Качество результата напрямую зависит от исходной фотографии, предоставленной пользователем (чёткость, освещение, ракурс, разрешение). Исполнитель не несёт ответственности за результат, если он обусловлен недостатками исходного изображения.

8.3. Совокупный размер ответственности Исполнителя по любым требованиям, связанным с оказанием услуги, ограничивается стоимостью фактически оплаченной пользователем услуги. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, а также косвенные убытки и расходы пользователя.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за временную недоступность Сервиса, сбои платёжной системы, сбои и изменения в работе сторонних сервисов генерации, привлекаемых в порядке раздела 9 настоящей оферты, а также за недоставку писем по причинам, зависящим от почтового провайдера пользователя.

8.5. Исполнитель не несёт ответственности за использование пользователем полученного видеофайла, в том числе за его публикацию, распространение и любые последствия такого использования.

9. Бесплатные и бонусные генерации

9.1. Сервис вправе предоставлять пользователям бесплатные генерации услуги «Оживление фото» в рамках акций, бонусного бокса (Лутбокса), партнёрских и промо-программ, в том числе на основании права на бесплатную генерацию, предоставленного администрацией Сервиса и привязанного к адресу электронной почты пользователя.

9.2. Бесплатные и бонусные генерации предоставляются на условиях настоящей оферты и не подлежат обмену на денежные средства, выводу или передаче третьим лицам.

9.3. Исполнитель вправе изменять условия и доступность акций, а также бесплатных и бонусных генераций.

10. Требования к контенту и привлечение сторонних сервисов

10.1. Загружая фотографию, пользователь гарантирует, что загружает собственное изображение либо изображение, на использование которого получено согласие изображённого лица, а также обладает всеми необходимыми правами на его использование.

10.2. Пользователю запрещается:

• загружать фотографии третьих лиц без их согласия;
• создавать откровенный эротический контент и материалы порнографического характера;
• создавать контент, нарушающий законодательство Российской Федерации, права третьих лиц, моральные и этические нормы;
• использовать Сервис для унижения, клеветы, дискриминации, дезинформации или причинения вреда.

10.3. При нарушении условий пункта 10.2 Исполнитель вправе немедленно заблокировать доступ пользователя без возврата уплаченных денежных средств и передать имеющуюся информацию уполномоченным органам в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10.4. Отказ модели генерации или систем модерации стороннего сервиса обработать загруженное изображение либо промт, противоречащие пункту 10.2 или правилам такого сервиса, не является неоказанием услуги по вине Исполнителя; в этом случае применяется пункт 5.3 (повторная генерация по иной фотографии или иному промту по выбору Исполнителя).

10.5. Для оказания услуги Исполнитель вправе привлекать сторонние программные средства, нейросетевые и облачные сервисы генерации видео и изображений, в том числе расположенные за пределами Российской Федерации. Передача фотографии таким сервисам осуществляется исключительно в объёме, необходимом для оказания услуги; оплачивая услугу, пользователь выражает согласие на такую передачу и обработку.

11. Хранение результата, срок доступа и удаление файлов

11.1. Готовый видеофайл формируется и хранится на стороне привлечённого стороннего сервиса генерации (внешнего провайдера), а не на собственных серверах Исполнителя. Доступ к результату предоставляется пользователю в виде ссылки на такое стороннее хранилище.

11.2. Результат удаляется из указанного хранилища автоматически, не позднее чем по истечении 24 (двадцати четырёх) часов с момента завершения генерации. Исполнитель не является владельцем указанного хранилища, не управляет правилами удаления, не может продлить срок хранения и не имеет технической возможности восстановить удалённый файл. Указанный срок является предельным (максимальным), а не гарантированным: фактический срок может быть меньше и может быть сокращён или изменён сторонним сервисом в одностороннем порядке.

11.3. Пользователь обязан самостоятельно скачать и сохранить результат на собственное устройство немедленно после получения доступа к нему. Фактическое время, оставшееся до удаления файла, отображается таймером обратного отсчёта на странице результата заказа; по его истечении ссылка на результат перестаёт работать, а файл удаляется безвозвратно. Пользователь принимает на себя риск последствий несвоевременного скачивания результата.

11.4. Утрата пользователем доступа к результату по истечении срока хранения, а равно удаление или потеря пользователем ранее скачанного файла, не являются недостатком услуги, не свидетельствуют о её неоказании и не порождают у пользователя права требовать возврата денежных средств, повторной генерации или иной компенсации. Услуга считается оказанной в момент, определённый пунктом 2.8, и последующее удаление файла сторонним сервисом на этот факт не влияет.

11.5. Ограниченный срок хранения обусловлен требованиями конфиденциальности, минимизации хранения персональных данных и техническими условиями привлечённых сервисов генерации. Оплачивая услугу, пользователь подтверждает, что уведомлён об ограниченном сроке хранения результата до оплаты и принимает это условие.

11.6. Повторная генерация после удаления результата не является восстановлением прежнего файла: алгоритм создаёт новый, отличный от прежнего результат, и такая генерация оплачивается как новый заказ (пункт 3.5).

11.7. Загруженные пользователем исходные фотографии хранятся в течение срока, необходимого для оказания услуги и предоставления доступа к результату, но не дольше срока, установленного законодательством и Политикой обработки персональных данных.

11.8. Пользователь вправе в любой момент запросить удаление загруженных фотографий и данных о заказе, направив обращение на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе «Реквизиты Исполнителя».

12. Обработка изображений и персональных данных

12.1. Загружая фотографию и оплачивая услугу, пользователь выражает согласие на обработку загруженного изображения в объёме, необходимом для генерации видео (хранение, передача сторонним сервисам генерации согласно разделу 10, формирование и предоставление результата).

12.2. Изображение лица может рассматриваться как персональные данные. Их обработка осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных.

12.3. Загружая фотографии третьих лиц, пользователь подтверждает, что получил их согласие на обработку изображения в рамках настоящей услуги, и несёт ответственность за наличие такого согласия.

12.4. Результаты генерации являются конфиденциальными. Администрация (Исполнитель) не просматривает и не имеет доступа к результатам генерации пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. Данное условие не препятствует Исполнителю использовать обезличенные данные систем учёта (пункт 2.10) для подтверждения факта оказания услуги.

13. Дееспособность пользователя

13.1. Используя Сервис и оплачивая услугу, пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью для заключения настоящего договора либо действует с согласия своих законных представителей.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Все исключительные права на программное обеспечение, алгоритмы генерации, дизайн и оформление Сервиса принадлежат Исполнителю и охраняются законодательством Российской Федерации.

14.2. Права на исходную фотографию, загруженную пользователем, остаются за пользователем. Результат генерации (видеофайл) предоставляется пользователю для использования в личных целях; пользователь вправе скачивать, публиковать и использовать полученное видео.

15. Изменение оферты, недействительность условий и применимое право

15.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. Новая версия публикуется на сайте и вступает в силу с момента публикации. К заключённому договору применяется редакция оферты, действовавшая на момент оплаты (пункт 1.3).

15.2. Признание отдельного условия настоящей оферты недействительным или неисполнимым не влечёт недействительности остальных её условий; такое условие подлежит замене на действительное, максимально близкое по смыслу и экономическому эффекту.

15.3. Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации. Все споры решаются путём переговоров с обязательным соблюдением претензионного порядка (раздел 7), а при невозможности урегулирования — в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: ИП ФЕДОТКИН МАКСИМ СЕРГЕЕВИЧ

ИНН: 920358422008

ОГРНИП: 324920000019649

Email для обращений и претензий: support@neiro-kadr.ru

Сайт: https://neiro-kadr.ru